服务型企业是指从事现行营业税“服务业”科目规定的经营活动的企业ღღ◈◈★。与制造型企业相比ღღ◈◈★，服务型企业的一个最大特点就是人力资本在企业资本中的占比高ღღ◈◈★，人力资本已经成为服务型企业的“第一资源”ღღ◈◈★。

　　服务是指在既定的法律和道德框架下ღღ◈◈★，能增进顾客(个人消费背ღღ◈◈★，企业消费者及政府)的效用ღღ◈◈★，提高顾客满足度的一切工作没我的允许不准尿一滴尿作文ღღ◈◈★，包括产品的研发ღღ◈◈★，设计ღღ◈◈★，制造ღღ◈◈★，销售ღღ◈◈★，安装ღღ◈◈★，维护ღღ◈◈★，及提供系统解决方案等ღღ◈◈★。

　　服务型企业的经营理念是一切以顾客的需求为中心ღღ◈◈★：其工作重心是以产品为载体ღღ◈◈★，为顾客提供完整的服务ღღ◈◈★：其利润总额中ღღ◈◈★，提供服务所创造的利润占据重要比例ღღ◈◈★。与传统的产品型企业相比ღღ◈◈★，服务型业能够更好的满足顾客的要求ღღ◈◈★，提高顾客的满足度和忠诚度ღღ◈◈★，增加服务型企业的利润ღღ◈◈★，增强服务型企业的市场竞争 ღღ◈◈★。

　　Aღღ◈◈★、代理业ღღ◈◈★：其范围是委托人办理受托事项的业务包括代购代销货物ღღ◈◈★，代办进口ღღ◈◈★，介绍服务等ღღ◈◈★。其中代购代销是指受托购买货物或销售货物按实购或实销额进行清算并收取手续费的业务ღღ◈◈★。代办进口是指受托办理商品或劳务进出口的业务ღღ◈◈★。介绍服务是指中介人介绍双方商谈交易或其他事项的业务ღღ◈◈★。

　　Gღღ◈◈★、其他服务业ღღ◈◈★：是指上列业务以外的服务业ღღ◈◈★。如沐浴ღღ◈◈★、理发ღღ◈◈★、洗染ღღ◈◈★、照相ღღ◈◈★、美术ღღ◈◈★、裱画ღღ◈◈★、誊写ღღ◈◈★、打字ღღ◈◈★、镌刻ღღ◈◈★、计算测试ღღ◈◈★、试验新利体育APPღღ◈◈★、录音ღღ◈◈★、录像ღღ◈◈★、复印ღღ◈◈★、晒图ღღ◈◈★、设计ღღ◈◈★、制图ღღ◈◈★、测绘ღღ◈◈★、勘探ღღ◈◈★、打包ღღ◈◈★、咨询等ღღ◈◈★。

　　与当前加快发展服务业不相适应的是ღღ◈◈★，服务型企业尤其是中小服务型企业还没有实施现代意义上的人力资源治理ღღ◈◈★，还处于传统的人事治理阶段ღღ◈◈★，这类企业实施的传统人事治理存在以下三个方面的不足ღღ◈◈★：

　　传统人事治理侧重于对本企业员工的人事档案ღღ◈◈★、劳动工资等事务性治理ღღ◈◈★，为企业提供的是一种被动式的基本服务ღღ◈◈★。现代人力资源治理立足于人力资本的理念ღღ◈◈★，从战略治理的高度来审阅作为一种资源的人力在企业中的重要作用ღღ◈◈★。根据企业的整体发展战略规划ღღ◈◈★、设计ღღ◈◈★、练习ღღ◈◈★、提升ღღ◈◈★、调配人力ღღ◈◈★，人力资源治理的好坏成为企业能否稳健发展的要害性环节ღღ◈◈★，做好人力资源治理工作也成为企业战略治理的重要内容ღღ◈◈★。

　　总体上看ღღ◈◈★，传统人事治理是一种静态的ღღ◈◈★、被动式的治理ღღ◈◈★，漠视人的潜能ღღ◈◈★，不太注重对人的有系统的教育培训ღღ◈◈★。虽然有些企业也会在各种场合倡导以人为本ღღ◈◈★，但往往流于形式ღღ◈◈★，难以真正做到尊重人才ღღ◈◈★，给人才的价值以充分的肯定ღღ◈◈★，在企业内部形成真正的ღღ◈◈★、良好的人才引进ღღ◈◈★、使用ღღ◈◈★、评价ღღ◈◈★、培训等环境ღღ◈◈★，人力资源所具有的创造性得不到正常ღღ◈◈★、合理的发挥ღღ◈◈★。

　　人力资源是服务型企业中最具活力和创造性的资产ღღ◈◈★，一项很好的创意ღღ◈◈★、策划ღღ◈◈★、发明ღღ◈◈★、技术等往往是服务型企业走向成功的要害所在ღღ◈◈★。传统人事治理往往使得企业真正的人才得不到重视ღღ◈◈★，企业急需的人才得不到引进ღღ◈◈★，企业现有人才的积极性ღღ◈◈★、创造性难以得到充分的施展ღღ◈◈★，企业发展缺乏稳定ღღ◈◈★、可持续的人力资源保障ღღ◈◈★。

　　传统人事治理所具有的不足制约和限制了服务型企业的发展ღღ◈◈★，加快服务型企业发展就必须加快实现从传统人事治理向人力资源治理的转型ღღ◈◈★。对中小型服务企业来说ღღ◈◈★，要实现从传统人事治理向人力资源治理的转型ღღ◈◈★，必须切实做好下列三个方面的工作ღღ◈◈★：

　　与生产制造企业不同的是ღღ◈◈★，服务型企业出售的是无形的服务ღღ◈◈★，如物流企业向客户提供的物流治理服务ღღ◈◈★，农村合作金融机构所提供的授信服务等ღღ◈◈★，这些服务往往轻易受到国家政策ღღ◈◈★、法律ღღ◈◈★、社会习俗和风尚等因素的影响ღღ◈◈★，具有很高的易变性ღღ◈◈★，对服务提供者个人和团体的综合素质要求很高ღღ◈◈★，正是从这个意义上讲ღღ◈◈★，服务型企业更要确立人才第一资源的观念ღღ◈◈★。服务型企业确立人才“第一资源”的理念包括这样三个方面的内容ღღ◈◈★：一是每个要害的业务单元要有核心的灵魂人物ღღ◈◈★；二是要有出色的人力资源部负责人ღღ◈◈★；三是要团队成员的协作协调精神要强ღღ◈◈★。在每个要害业务单元都有发现和配备1－2名核心人物ღღ◈◈★，这些核心人物引领团队员工创造性地工作ღღ◈◈★。出色的人力资源部负责人知道如何说服治理层接受人力资源治理转型的方案ღღ◈◈★，并能够成功地推动人力资源治理转型的整个过程ღღ◈◈★。员工间的团结协作对服务型企业经营的成败至关重要ღღ◈◈★，虽然员工的素质都很高ღღ◈◈★，但协作性差势必造成企业价值链运转的不衔接ღღ◈◈★，导致客户抱怨并选择离开ღღ◈◈★。

　　要成功实现从传统人事治理向人力资源治理的转型必须先从人力资源治理的基础工作做起ღღ◈◈★，服务型企业尤其是中小服务型企业重点要做好如下三个方面的工作ღღ◈◈★：一是定岗定员定编ღღ◈◈★；二是初步搭建起规范的绩效考核体系ღღ◈◈★；三是做好员工的培训ღღ◈◈★。在理顺业务流程的基础上ღღ◈◈★，设定企业所需的各类岗位ღღ◈◈★，规定好每个岗位对员工的特定要求ღღ◈◈★，在此基础上确定好企业总体编制数量ღღ◈◈★。人力资源治理部门首先要为企业内部每个部门/业务单元确定好明确的组织绩效目标ღღ◈◈★，确保组织的绩效目标与公司整体业务目标相一致ღღ◈◈★，同时明确个人目标及行为方式以实现上述目标ღღ◈◈★。在定岗定员定编和建立绩效考核体系的过程中ღღ◈◈★，必然会有部分员工担心自己的技能难以满足企业发展的需要ღღ◈◈★，势必引发一些员工的抵触情绪ღღ◈◈★，这就要求企业必须及时地为这些员工提供必要的培训支持ღღ◈◈★。要使培训真正发挥对人力资源治理转型的推动作用ღღ◈◈★，就必须从企业的实际出发ღღ◈◈★，逐步从注重对员工的技能培训转向对员工的潜能开发转变ღღ◈◈★，切实将员工的个人成长与企业成长结合起来ღღ◈◈★，形成个人与企业之间的良性互动循环ღღ◈◈★。

　　服务型企业在一定程度上讲就是“人”的企业ღღ◈◈★，人力资本质量ღღ◈◈★、人力协作水平的高低对企业的发展显得至关重要ღღ◈◈★。传统人事治理向人力资源治理转型的最终目的是要形成一套适合自身业务特点的人力资源治理体系新利体育APPღღ◈◈★，所以在推进人力资源治理转型的过程中就必须注重对经验教训的总结工作ღღ◈◈★，力争在人才招募ღღ◈◈★、考核ღღ◈◈★、薪酬ღღ◈◈★、培训新利体育APPღღ◈◈★、晋升ღღ◈◈★、淘汰等环节形成一套规范化ღღ◈◈★、制式化的治理办法和规章制度新利体育APPღღ◈◈★，以充分发挥人力资源治理对企业运营效能的提升作用ღღ◈◈★。以薪酬制度为例ღღ◈◈★，较高水准和差异化的薪酬固然对调动员工的积极性具有明显的成效ღღ◈◈★，但这种效果还是短期的ღღ◈◈★，从长期来看ღღ◈◈★，能够为员工尤其是部分要害员工提供股权激励计划就是将员工的职业发展与规划和企业的发展联系在一起ღღ◈◈★，能够实现企业和员工共同成长的双赢效果ღღ◈◈★。

　　传统的产品型企业向服务型企业转化是企业发展的趋势ღღ◈◈★。而企业能否转型成功ღღ◈◈★，受许多条件影响ღღ◈◈★。就我国的企业而言ღღ◈◈★，影响企业转型的因素主要表现在以下几个方面ღღ◈◈★：

　　国内的许多企业ღღ◈◈★，对服务内涵的理解ღღ◈◈★，存在很多缺陷ღღ◈◈★。很多食业认为ღღ◈◈★，企业向客户提供的服务只是附加性的ღღ◈◈★，是为了保证产品的销售和提高市场占有率而不得不为之事ღღ◈◈★。因此ღღ◈◈★，许多企业在售后服务上下了很大的功夫ღღ◈◈★。其实没我的允许不准尿一滴尿作文新利体育APPღღ◈◈★，售后服务与服务型企业所提供的服务有天壤之别没我的允许不准尿一滴尿作文ღღ◈◈★。售后服务是被动的ღღ◈◈★，事后的服务ღღ◈◈★，如当客户的产品发生了故障ღღ◈◈★，企业才应客户的要求提供维修服务ღღ◈◈★。而服务型企业提供服务却是主动的ღღ◈◈★，贯穿于企业经营的全过程ღღ◈◈★，在研发ღღ◈◈★、设计ღღ◈◈★、制造ღღ◈◈★、销售等 一系列环节ღღ◈◈★，均充分考虑客户的要求ღღ◈◈★。比如ღღ◈◈★，为一个企业提供维护外包服务ღღ◈◈★，就必须在事前猜测到这个 业所需要维修的设备发生故障的时间ღღ◈◈★，所需的配件ღღ◈◈★，所需技术人员ღღ◈◈★，而事前采取主动的措施ღღ◈◈★，就可以防患于未然ღღ◈◈★，尽可能减少设备发生故障的时间ღღ◈◈★，降低客ღღ◈◈★，rLI的损失ღღ◈◈★。对服务内涵的理解不同ღღ◈◈★，就导致不同的经营行为ღღ◈◈★。因此ღღ◈◈★，国内的食业要向服务型企业转型ღღ◈◈★，首先要克服观念上的误差ღღ◈◈★，根据所属行业的特点ღღ◈◈★，加深对服务内涵的理解ღღ◈◈★。

　　许多国内企业拥有制造‘流产品的员_丁队伍ღღ◈◈★，但是ღღ◈◈★，对许多 ღღ◈◈★、 而言ღღ◈◈★，丁程师易找ღღ◈◈★，服务型的人才却较少ღღ◈◈★。这是因为ღღ◈◈★，服务型人才需要很多的综合素质ღღ◈◈★，如老实坦率的性格ღღ◈◈★，易与人沟通的能力ღღ◈◈★，制定计划的能力ღღ◈◈★，临场应变的能力等ღღ◈◈★。国外的 业经过多年的培训ღღ◈◈★， 已经形成了一批服务型的人才ღღ◈◈★。国内的食业要实现向服务型食业转变ღღ◈◈★，加强对人才的培训是一项迫切的任务ღღ◈◈★。

　　在国内企业中ღღ◈◈★，联想率先提出向服务型企业转型ღღ◈◈★， 目前ღღ◈◈★，它所提供给客户的服务主要还是通过经销商进行ღღ◈◈★。但是ღღ◈◈★，经销商的利益取向决定了他的服务跟着产品走ღღ◈◈★，只有对自己卖出的产品ღღ◈◈★，才提供相应的服务没我的允许不准尿一滴尿作文ღღ◈◈★，而且服务的内容和方式也很难符合企业的要求ღღ◈◈★，此外ღღ◈◈★，企业也难以对经销商所提供服务的质量进行有效的控制ღღ◈◈★。而IBM公司的蓝色快车服务ღღ◈◈★，在全国有166个服务点没我的允许不准尿一滴尿作文ღღ◈◈★，1000多工程师ღღ◈◈★，町以随时为客户提供所需服务ღღ◈◈★。因此如何组建适合 业特点的高效率的服务网络ღღ◈◈★，是国内企业成功转型的重要条件ღღ◈◈★。当然解决这个问题ღღ◈◈★，除了人才之外ღღ◈◈★，对企业的资金实力也提出了较高要求ღღ◈◈★。

　　国外的服务型企业经过多年的发展ღღ◈◈★，在提供服务方面ღღ◈◈★， 已逐渐趋向成熟ღღ◈◈★。他们拥有雄厚的资金ღღ◈◈★， 一般都有一定的客户群ღღ◈◈★，建立了健全的服务网络ღღ◈◈★，在社会上树立了良好的企业形象ღღ◈◈★。并且ღღ◈◈★，这些企业积累了丰富的从业经验ღღ◈◈★，提供服务的内容ღღ◈◈★、方式已基本规范化ღღ◈◈★。如IBM开展服务l0年以来ღღ◈◈★，全球31．6万员工中ღღ◈◈★，有l5万多人是全球服务部的ღღ◈◈★， 占一半以上ღღ◈◈★，服务网络遍布164个国家和地区ღღ◈◈★。而国内企业在这方面几乎是空白ღღ◈◈★，一切皆须从头开始ღღ◈◈★。

　　一般说来ღღ◈◈★，治理水平的高低ღღ◈◈★，对于服务型企业而言ღღ◈◈★，直接关系到服务型企业利润水平的高低ღღ◈◈★。假如企业自身治理水平不理想ღღ◈◈★，就很难为客户提供完美的服务ღღ◈◈★，当然也不可能通过提供服务增加企业利润ღღ◈◈★。事实上ღღ◈◈★，就联想而言ღღ◈◈★，联想能走出向服务型企业转型的第一步ღღ◈◈★，?方面是因为近几年PC市场竞争激烈ღღ◈◈★，利润空间日趋狭窄ღღ◈◈★，通过企业转型是为了寻找新的经济增长点ღღ◈◈★；另一个重要的原因在于几年前联想已成功实施ERPღღ◈◈★，组织治理水平得到大大的提高ღღ◈◈★，联想已基本具备了由产品型企业向服务型企业转变的条件ღღ◈◈★。

　　与国外的企业相比ღღ◈◈★，国内企业要实现转型ღღ◈◈★，需要面对许多的困难与障碍ღღ◈◈★。但同时ღღ◈◈★，我们也应看到ღღ◈◈★，面对全新的服务业ღღ◈◈★，国内的企业还是具有一定优势的ღღ◈◈★，主要表现在以下几个方面ღღ◈◈★：

　　很显然ღღ◈◈★，只有与客户顺利的沟通ღღ◈◈★，实现互动ღღ◈◈★，才能清楚的知道客户的需求ღღ◈◈★；另一方面ღღ◈◈★，企业必须向客ღღ◈◈★，rLI清楚地解释所提供服务的目标ღღ◈◈★、内容ღღ◈◈★、方式等信息ღღ◈◈★，通过交流与谈判确定向客户提供的服务ღღ◈◈★，这样才能为客户提供完美的服务ღღ◈◈★。国外的企业虽然有丰富的从业经验ღღ◈◈★，但往往不太轻易把握客户真正的需求没我的允许不准尿一滴尿作文ღღ◈◈★，也不太轻易清楚地向客户解释服务的内容ღღ◈◈★，与国外的企业相比较ღღ◈◈★， 国内企业在这方面的优势是明显的ღღ◈◈★。

　　国外的食业虽宵丰富的从业经验ღღ◈◈★，但这些经验多是来自为国外的企业提供服务而积累起来的ღღ◈◈★，未必都适合中国的 业ღღ◈◈★。而国内的食业在文化背景上都是一致的ღღ◈◈★。因此ღღ◈◈★，一般说来ღღ◈◈★，国内的服务型企业能比较轻易理解客户的需求ღღ◈◈★，弄清客户的业务流程ღღ◈◈★，从而制定出适合客户需求的服务提供方案ღღ◈◈★，较好的满足客广的需求ღღ◈◈★。最近ღღ◈◈★，中国电信在实施BPR项目时ღღ◈◈★，同时选中 中国本土企业汉普公司和麦肯锡公司作为合作伙伴ღღ◈◈★，就是 个典型的案例ღღ◈◈★。一个企业实施BPR项目同时选择中外两家企业ღღ◈◈★，这是比较少见的ღღ◈◈★。中国电信这样做的主要原因ღღ◈◈★， 一方面是想利用麦肯锡公司先进的技术和丰富的经验ღღ◈◈★，另一方面就是想利用汉普公司具有本土文化背景ღღ◈◈★、熟悉国情ღღ◈◈★、易于沟通的优势ღღ◈◈★。取两个企业之所长ღღ◈◈★，以保证实施BPR项目能达到预期的目标ღღ◈◈★。

　　综上所述ღღ◈◈★，只要国内的企业更新观念ღღ◈◈★，不断提高自身治理水平ღღ◈◈★，找准企业的市场定位ღღ◈◈★，根据业的生产经营特点ღღ◈◈★，充分发挥自己的优势ღღ◈◈★，也能够为客ღღ◈◈★，’提供尽可能完美的服务ღღ◈◈★，从而实现由产品型企业向服务型企业转型ღღ◈◈★。新利1818新利在线官网登录ღღ◈◈★。18新利官网ღღ◈◈★，新利娱乐新利体育官网ღღ◈◈★，新利体育官网注册入口新利18官网ღღ◈◈★，